Si sois fieles seguidores de nuestro contenido ya sabréis que somos eternos defensores de un buen trabajo sobre los copies, para que los anuncios sean lo más relevantes posibles para nuestro público objetivo. A ello contribuyen también los recursos de anuncios, que permiten cumplimentar la información promocional, descriptiva y de contacto de nuestros anuncios y, es por eso que hoy os traemos novedades sobre los recursos de mensaje en Google Ads.
¿Qué son los recursos de mensaje?
Es un nuevo tipo de recurso de anuncio que muestra un botón de contacto bajo el anuncio, permitiendo al usuario iniciar una conversación directa por WhatsApp con el anunciante.
Esto facilita a las empresas, que utilizan Google Ads como canal de captación de tráfico, establecer una nueva forma de contacto ágil con el usuario, cumplimentando de este modo a otros recursos como el recurso de llamada o el de formulario, haciéndolo a través de la APP de mensajería más utilizada. No solo es útil por el volúmen de usuarios que tienen WhatsApp instalado en sus dispositivos, sino también porque permite automatización de parte de las conversaciones y un guardado masivo de los historiales de chat.
Además, este recurso puede ser especialmente efectivo para pymes que buscan establecer relaciones más personales con sus clientes potenciales, al eliminar fricciones en la comunicación inicial.
Los recursos de mensaje se mostrarán a usuarios tanto de Android como de iOS, cumplimentando a modo de extensión de los anuncios tanto de Red de Búsqueda como de Performance Max.
¿Cómo crear los recursos de mensaje?
En primer lugar es importante señalar que en el momento que publicamos está entrada de blog, los recursos de mensaje se encuentran en fase beta abierta, y al menos en nuestro caso, bastante extendida en la mayor parte de las cuentas publicitarias. Si bien es cierto, el propio Google todavía no tiene actualizada su documentación y ni siquiera figura España como país disponible, aunque está perfectamente operativo como veremos más adelante.
Para crear nuestro recurso de mensaje, en primer lugar iremos a la sección de recursos de nuestra cuenta publicitaria y comprobaremos que tenemos la beta habilitada:
Tras ello simplemente procederemos a crear este nuevo recurso de mensaje para lo cual será necesario:
- Añadir un número de WhatsApp Business asignado al país de destino.
- Establecer un mensaje de inicio. Es importante tener en cuenta que este mensaje le aparecerá al usuario pre-escrito en su chat y listo para enviarse según abra el chat, por lo que se recomienda que sea relevante. No confundir con automatizaciones que puedas tener después en tu WhatsApp Business y que permitan contestar al usuario de manera automática de inicio.
- Finalmente añade una llamada a la acción y una descripción de la misma. Aunque en la actualidad parece no tener ningún efecto, entendemos que vendrá a modificar el “Enviar Mensaje” como CTA del recurso.
¿Cómo mediremos su impacto?
Básicamente a través de los informes podremos extraer métricas asociadas a los recursos de mensaje bastante estándares, como son: impresiones, clics, coste, CTR, CPC y conversiones, todas ellas asociadas a los anuncios que vayan acompañados de este recurso.
Además, en cuanto el recurso de mensaje reciba su primer clic, se auto-generará en la cuenta publicitaria un nuevo objetivo de conversión de “cliente potencial de mensajes”. Esta conversión vendrá predefinida como principal pero podremos modificarla a secundaria. Con esto, tendrás más control sobre el impacto directo de este recurso en la generación de leads y el retorno de tu inversión publicitaria.
Curiosidades de los recursos de mensaje
Aunque llevan con nosotros muy poco tiempo os hemos querido dejar por aquí algunos puntos que nos parecen interesantes:
- Tus anuncios deben cumplir las políticas generales de Google para poder mostrar correctamente este recurso, nada nuevo por aquí.
- Por el momento, solo es posible conectarlo con WhatsApp como plataforma de chat.
- Las conversiones de cliente potencial miden chats abiertos y no necesariamente iniciados.
- En la actualidad el CTA del recurso aunque lo modifiques no tiene ningún efecto.
- Ten en cuenta que un usuario puede contactarte sin llegar a pasar por tu sitio web, de ahí que el copy que utilices en tu anuncio cobra aún mayor importancia. Este detalle puede ser clave para negocios que buscan mejorar su tasa de conversión sin necesidad de depender exclusivamente de la navegación web.
Y tú, ¿tienes WhatsApp Business en tu negocio? ¿No crees que es un buen momento para implementarlo como vía de contacto con tus clientes potenciales?
Escríbenos si necesitas ayuda o ideas para sacarle todo el partido posible en tu estrategia de campañas.
