La suspensión de Google Merchant Center es uno de los problemas más críticos a los que se puede enfrentar un eCommerce que trabaja Google Shopping. En muchos casos, el motivo está relacionado con misrepresentation o información engañosa, una de las políticas más restrictivas y, a la vez, más ambiguas de Google. En este blog, te explicamos cuáles son las claves para recuperar la cuenta y evitar futuras suspensiones. ¡Sigue leyendo!
Cómo revisa Google una cuenta de Merchant Center
Antes de entrar en los errores concretos, es importante entender que Google analiza la información del anunciante en tres niveles distintos:
- Información del sitio web.
- Información incluida en el feed de datos.
- Información configurada directamente en Google Merchant Center Next.
Estos tres niveles deben ser veraces, suficientes y coherentes entre sí. Si Google detecta contradicciones, información incompleta o mensajes confusos en cualquiera de ellos, puede considerar que el anunciante está incurriendo en información engañosa, lo que puede acabar en una cuenta suspendida por misrepresentation. Para entender mejor qué considera Google como información engañosa, se recomienda revisar su política oficial de información engañosa en Google Merchant Center.
Qué ocurre cuando Google suspende una cuenta de Merchant Center
Google puede aplicar sanciones a distintos niveles:
- Rechazo de productos individuales.
- Limitación de visibilidad.
- Suspensión total de la cuenta.
Cuando la suspensión se produce por misrepresentation, recuperar la cuenta no siempre es sencillo, especialmente si no se identifica correctamente la política vulnerada.
Recomendación clave
Google permite solicitar una revisión de cortesía desde Merchant Center. Sin embargo, en algunos casos solo hay una oportunidad.
Antes de solicitarla, es fundamental revisar manualmente todos los puntos anteriores y asegurarse de que la información es veraz, suficiente y coherente entre la web, el feed y la configuración de Merchant Center.
Pedir la revisión sin haber corregido todos los errores suele acabar en un rechazo definitivo.
La suspensión de Merchant Center por misrepresentation no suele ser casual y, en la mayoría de casos, está relacionada con pequeños detalles que pasan desapercibidos hasta que Google bloquea la cuenta. Revisar estos puntos a tiempo puede evitar pérdidas de visibilidad, tráfico y ventas en Google Shopping.
Motivos de suspensión por misrepresentation
A continuación, repasamos los puntos que Google tiene en cuenta cuando evalúa si una cuenta debe ser suspendida por información engañosa.
Información de contacto
Google exige que el usuario pueda contactar fácilmente con el eCommerce. Es imprescindible ofrecer al menos dos vías de contacto, por ejemplo:
- Email y teléfono.
- Email y formulario.
- Teléfono y formulario.
Esta información debe ser visible y accesible desde cualquier página del sitio, preferiblemente enlazada en el footer.
Envío y devoluciones
Las políticas de envío y devoluciones deben estar perfectamente detalladas y coincidir exactamente entre la web, el feed de datos, y la configuración de Merchant Center.
Es necesario comunicar, entre otros aspectos:
- Tiempos de procesamiento.
- Tiempos de tránsito.
- Plazos de devolución.
- Costes de envío.
- Métodos de reembolso.
La recomendación de Google es que estas políticas tengan una página propia, separada de los términos generales y, de nuevo, accesible desde el footer. Cualquier discrepancia puede derivar en una suspensión de Merchant Center.
Precios y cargos adicionales
Uno de los errores más comunes es mostrar precios que no sean transparentes, es decir, incompletos o engañosos. Los precios deben ser claros y coincidir con lo que el usuario ve en web:
- Incluir todos los impuestos aplicables.
- Precio por unidad.
- No variar según dispositivo, ubicación geográfica o canal de acceso.
- No ocultar gastos adicionales durante el checkout.
Los cargos ocultos son una de las principales causas de abandono y una señal clara de misrepresentation para Google.
Métodos de pago
El usuario debe saber qué métodos de pago acepta el ecommerce antes de iniciar la compra. Esta información no solo debe existir, sino ser visible en todas las páginas del sitio.
La práctica más habitual es incluir los iconos de los métodos de pago en el footer (tarjetas, PayPal, Klarna, Sequra, etc.). Para Google, esto es una señal de transparencia y confianza.
Información promocional o de promesas
Textos como:
- “95% de clientes satisfechos”.
- “Aprobado por la Unión Europea”.
- “Sellos o logos de terceros”.
Pueden mejorar la conversión, pero si no están correctamente acreditados, Google puede considerarlos engañosos.
Lo mismo ocurre con promociones poco realistas, como descuentos permanentes o contadores que se reinician constantemente. Si Google detecta este tipo de prácticas, la cuenta puede ser suspendida por misrepresentation. Fuera quedan de este apartado, las conocidas Merchant Promotions
Disponibilidad y tiempos de envío
Mostrar productos como disponibles cuando no lo están, o redirigir al usuario a productos alternativos, es una práctica especialmente penalizada.
Toda la información sobre:
- Stock.
- Pre-order.
- Fabricación bajo demanda.
- Tiempos reales de envío.
Debe coincidir entre la web y el feed de datos. Si hay incoherencias, Google puede rechazar productos o suspender directamente la cuenta de Merchant Center.
Archivo e imágenes
Google no solo revisa visualmente la web, también lee el código. Esto incluye:
- Nombres de archivos.
- Atributos Alt.
- Títulos y descripciones de imágenes.
Usar nombres fraudulentos, referencias a competidores o imágenes que no representen claramente el producto puede provocar una suspensión por información engañosa.
Seguimiento del pedido y área personal
Estas páginas suelen olvidarse, pero Google las rastrea. Deben existir, ser accesibles y mostrar información coherente sobre:
- Estado del pedido.
- Contacto.
- Posibilidad de devolución o reembolso.
La ausencia o inconsistencia de estas secciones puede sumar puntos negativos en una revisión.
Asociaciones falsas
Atribuir avales inexistentes a una marca, producto o servicio (por ejemplo, asociarlo a una celebrity sin pruebas) es un motivo claro de cuenta suspendida por misrepresentation.
Si no existe una relación real y demostrable, lo más recomendable es no mencionarla en ningún punto del sitio web.
Si tu cuenta está suspendida o quieres asegurarte de que todo está configurado antes de solicitar una revisión, podemos ayudarte. En CrackPPC analizamos tu web, tu feed y la configuración de Merchant Center para detectar incoherencias y preparar una estrategia clara que te permita recuperar la cuenta y seguir escalando tu eCommerce con seguridad. ¿Hablamos?
