¿Cuenta de Google Ads limitada por sitio web afectado por software malicioso? Ante una situación así, lo indicado es contactar con Google (sugerimos usar la opción «chat», disponible en horario de oficina) para que ellos puedan revisar tu web e indicar cuáles son los elementos que están generando el problema.
Ten en cuenta que el software malicioso puede encontrarse en estos elementos pueden ser enlaces, imágenes, archivos… y que con «software malicioso», identifican también aquellos elementos que presentan, por ejemplo, problemas con los tiempos de carga.
Tipos de Malware
Hay diferentes tipos de malware, o software malicioso, que pueden afectar a nuestro sitio web:
- Virus informáticos
- Ransomware
- Gusanos
- Troyanos
- Rootkits
- Keyloggers
- Programas de marcado telefónico
- Software espía
- Software de seguridad fraudulento
- Aplicaciones o programas maliciosos
¿Cómo se ejecuta el malware?
El malware puede introducirse en tu ordenador de las siguientes maneras:
- Descargando software malicioso
- Descargando software legítimo, pero con malware oculto
- Visitar sitios web infectados por malware
- Ventanas emergentes con archivos .exe con contenido malware
- Archivos con contenido malware adjuntos en un mail
En caso de que esté tu sitio web afectado por software malicioso, ponte en contacto con el equipo de soporte de Google Ads, se te pedirá la retirada de cualquier código que haga referencia a esos dominios.
Para comprobar el estado de tu sitio web, puedes analizarlo en Google Search Console
¿Cómo evitar el malware?
Así podemos proteger nuestro sitio web afectado por software malicioso y evitar rechazo de cuentas de Google Ads:
- Ordenador y software actualizados.
A menudo, tanto Microsoft como Apple lanzan actualizaciones para sus sistemas operativos (SO), se recomienda mantener siempre actualizado el sistema operativo, estas actualizaciones pueden ser manuales o automáticas.
Además del sistema operativo, es necesario mantener el Software instalado también actualizado.
- Uso de una cuenta “no administrador” en medida de lo posible.
Normalmente, un usuario de administrador puede instalar software nuevo, pero un usuario secundario no. Para la navegación cotidiana, se recomienda utilizar el usuario secundario, de este modo, podremos evitar que se descargue software nuevo que pueda dañar nuestra web.
- Descargas o clics en enlaces sospechosos
Evitar la descarga de programas y software siempre que se encuentre en un sitio web no verificado o autorizado para la distribución de dicho programa o software.
No descargues archivos adjuntos en mails de Spam o desconocidos
- Antivirus
Es necesario tener un software antivirus instalado, así podrás mantener tu equipo protegido de malware, o en caso de ser infectado por uno, poder eliminarlo.
Anuncios rechazados por software malicioso
Existen diferentes elementos que pueden hacer saltar las alarmas por Software Malicioso en Google Ads y que se rechacen nuestros anuncios. ¿Dónde tenemos que poner el foco?
- Imágenes que descarguen archivos .js en el navegador del usuario
- Creatividades que contengan anunciantes o proveedores no verificados
- Llamadas entre terceros o subdistribución
- Referencias a dominios sospechosos o páginas de destino pertenecientes a dominios problemáticos.
- Ventanas emergentes con archivos .exe
*Las redirecciones automáticas son una forma de publicidad maliciosa, que dirigen a los usuarios de forma automática e inesperada a otro sitio web*
¿Cómo protegernos de estos elementos?
Para protegernos de estos elementos, la función SafeFrame está activada de forma predeterminada en todas las creatividades de backfill. Como resultado es posible que algunas de las creatividades subidas no se muestren y tengan que actualizarse para mostrarse correctamente.
La función SafeFrame puede desactivarse, pero Google recomienda mantenerla activa.
Para mejorar la seguridad, puedes utilizar los métodos setSafeFrameConfig y setForceSafeFrame de la API de GPT.
Dichos métodos sirven para anular la configuración definida en Ad Manager y forzar que los anuncios que se muestran en un espacio concreto se rendericen siempre en un SafeFrame.
*Si implementa estos métodos, es necesario que configures tus creatividades de backfill pensando en SafeFrame*
Ante todas estas situaciones, siempre que veas que tu sitio web se ve afectado por malware, recomendamos contactar con el equipo de soporte de Google y presentarles el problema. Cuando hables con ellos, te pasarán un listado de los enlaces que les aparecen con errores, deberás buscarlos siguiendo estos pasos:
- Compruebe los archivos .css
- Verifique las bibliotecas conocidas (incluso si se descargan desde el sitio web oficial)
- Imágenes de fondo de la plantilla
- Imágenes (.jpg, .gif, .png,) todo lo que pueda relacionarse con la plantilla
- Páginas .html y .php
- Echa un vistazo a la versión móvil de la página web
Una vez eliminados, vuelve a contactar con Google. Te pedirán pantallazos de 2 antivirus diferentes y de Google Search Console, como justificación de que se ha corregido el problema, esta revisión nueva puede tomar hasta 3 días. También podrás acelerar la revisión checando tu URL a través de esta herramienta de Google y mandándoles un pantallazo. Para acelerar la revisión de tus anuncios, puedes modificarlos un poco, para que vuelvan a revisarse de manera automática.
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