Una de las opciones que ofrece Google Merchant Center para destacar tus productos y hacer más atractivas las fichas de producto en Google Shopping son las reseñas de productos. Estas reseñas muestran una valoración única por producto en una nueva fila que va de una a cinco estrellas. Un mismo producto tiene una valoración única, aunque sea vendido en diferentes eCommerce. Por lo tanto, al ver el mismo producto de distintos anunciantes lo normal es que tengan la misma valoración.
Para que Google tenga la información de que se trata de un mismo producto, de una misma marca, tamaño, etc. vendido por tiendas diferentes y que pueda mostrar las reseñas asociadas al producto concreto es necesario incluir en el feed la información suficiente para su identificación concreta. Por ello debemos de tener identificado cada producto mediante identificadores únicos como los GTIN. Sin estos datos, Google intentará asociar las reseñas utilizando información como SKU, MPN y URLs de productos, aunque esto puede ser menos efectivo.
¿Qué podemos mejorar activando las reseñas de producto?
Destacar estas valoraciones de los usuarios en las fichas de producto, al igual que las reseñas de vendedor, proporciona una ventaja competitiva significativa. Algunas de las mejoras que podemos conseguir son:
- Destacar nuestro producto frente a los de la competencia que carecen de ellas. Si nuestro producto resulta más llamativo y atractivo vamos a conseguir un mejor CTR.
- Tener una valoración en los productos va a generar una mayor confianza en el usuario, es decir, esos usuarios van a tener mayor predisposición en comprar el producto si ya han visto que tiene una valoración positiva.
Retomando las reseñas de vendedor, ¿en qué se diferencian las reseñas de productos de las reseñas de vendedor? Tal como indica el nombre las reseñas de vendedor únicamente incluyen las reseñas que se han hecho al negocio, independientemente de los productos que se vendan y se hayan comprado. En cambio, las reseñas de producto están asociadas al producto concreto independientemente del negocio que lo comercialice. Cabe destacar que estos dos tipos de reseñas son independientes y una reseña de producto no va a afectar a las reseñas del vendedor, o viceversa.
Requisitos de tu feed de Merchant para mostrar reseñas de productos
Como hemos visto, es importante darle a Google toda la información necesaria para que pueda identificar cada producto de forma unitaria. Para ello el feed de productos de Google Merchant Center debe incluir la información correcta en los siguientes atributos:
- GTIN
- MPN
- Marca.
Además de estos atributos, se requiere un mínimo de 50 reseñas en el conjunto de todos los productos. Es decir, en el conjunto de todos los productores tiene que haber 50 reseñas mínimo, pero podemos tener productos con menos de esas 50 reseñas o con ninguna.
Cómo enviar las valoraciones a Google Merchant Center:
Existen varias opciones para enviar reseñas de productos a Google Merchant Center:
- A través de un agregador de reseñas de terceros. Entre los agregadores aptos encontramos algunos como Trusted Shops o Trustpilot.
- Subir el feed de reseñas directamente a tu cuenta.
- Recopilar las reseñas a través de las Reseñas de clientes en Google. Mediante estas reseñas tendremos tanto reseñas de tienda como de productos, sin embargo para las reseñas de producto únicamente se tendrán en cuenta las valoraciones de productos.
Configura las reseñas de producto en Merchant
Tanto si subimos el feed directamente como si usamos un agregador de reseñas, haremos esta configuración desde Google Merchant Center y su apartado de crecimiento > gestionar programas > valoraciones de productos. Esto nos llevará a un formulario que nos preguntará cómo queremos enviar a Google las valoraciones de nuestros productos, tenemos tres opciones:
- A través de un agregador de terceros directamente. Tendremos que contactar con este y que sean ellos los que se encargan de mandar el feed a Google.
- Subir manualmente el feed de un partner admitido
- Subir el feed de reseñas manual
Una vez enviado este formulario, Google nos dará una respuesta por email con los siguientes pasos que debemos seguir. Básicamente, se nos habilitará el programa de reseñas de productos en la cuenta de Google Merchant, en el apartado de Marketing > Reseñas de productos. Aquí podremos subir los feed de reseñas del mismo modo que subimos un feed de productos.
La ventaja de usar agregadores de terceros es que hacen la conexión de forma automática de las reseñas con Google, lo que nos facilita el trabajo, sin embargo en algunos casos pueden tener costes asociados a ellos.
Sube tu propio feed de reseñas de productos
Para subir o gestionar los feeds de reseñas de productos en Google Merchant lo haremos en el menú de Marketing y la opción de reseñas de productos. En este menú podremos revisar los siguientes aspectos sobre los destinos feeds que tengamos:
- Propiedades. Estas propiedades varían en función del método de envío, entre ellas encontramos: método de envío, zona horaria, tamaño del archivo, etc.
- Atributos. Se muestran los atributos encontrados en el feed, tanto los que se corresponden con las especificaciones como los que no coinciden con ninguna especificación.
- Procesamiento de datos. Lo que plasma aquí es el total de artículos del feed y los que presentan algún problema que debemos revisar y arreglar.
Los feeds que subamos tienen que ser archivos XML con un tamaño máximo de 4GB. Si tu archivo supera este tamaño puedes dividirlo en varios. Por otra parte, el feed debe ser actualizado con frecuencia, se recomienda que se actualice al menos una vez al mes, al igual que el resto de feeds de merchant lo podemos programar para que se actualice de forma programada.
¿Necesitas más ayuda para comenzar a mostrar estas valoraciones de productos? Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, ¡estamos deseando ayudarte!
