Una vez que ya hemos analizado y sabemos cuáles serán los primeros pasos, elección de mercados, de cara a la internacionalización de nuestro eCommerce, tenemos que plantearnos cómo vamos a adaptar nuestro canal de ventas (web / app) a los mercados seleccionados para ver cómo vender en otro país.
En CrackPPC diseñamos e implementamos estrategias de paid media internacional orientadas a performance. Gestionamos inversión publicitaria en más de 25 mercados enfocados principalmente en países europeos, latinoamericanos y angloparlantes.
En términos generales, existen 6 pilares fundamentales a la hora de adaptar nuestra web o APP para vender en un nuevo mercado:
Traducción de la web para vender en otro país
Es clave contar con la web adaptada al idioma principal del país de destino, puesto que favorece la confianza en la tienda online y mejora las tasas de conversión, facilitando la navegabilidad y la compra. Existen múltiples opciones de traducción, desde automáticas hasta manuales, lógicamente con diferentes costes.
También mejora los niveles de calidad de las palabras clave que utilicemos a posteriori y da la opción de poder usar campañas DSA en el idioma local, no siendo posible si no estuviera adaptada a dicho idioma de país de destino.
Y aquí una pregunta habitual a la que nos interesa dar respuesta de cara a internacionalizar nuestro eCommerce: ¿me interesa traducir la web al idioma local o puedo abrir un nuevo mercado con una plataforma de compra en inglés únicamente? la respuesta, como siempre, es depende: debemos valorar la penetración del inglés en el país, la fricción y el coste de la localización a un nuevo idioma.
Localización
A veces consideramos que con replicar nuestra web en otro idioma es suficiente, para algunos mercados quizá sí, pero para otros lo que se llama localización es fundamental. Dependiendo del perfil de navegabilidad de los usuarios en cierto mercado, puede ser necesario adaptar el menú, la localización del teléfono de contacto, la ubicación del carrito de compra, el número de pasos del carrito, la estructura de la ficha de producto, etc.
Gracias a IGAP, podemos, por ejemplo, saber que en Brasil se le da menos importancia a la información de envío y devoluciones vista en la homepage que en la media del resto de mercados.
Atención al cliente
La importancia de poder atender al usuario en su idioma o facilitar la comunicación de algún modo, como por ejemplo con chatbots o FAQs bien trabajadas. Disponer de un número de atención al cliente local dota de mayor confianza al negocio en el nuevo mercado también. Ejemplo del mercado alemán:
Métodos de pago
Es probable si queremos vender en otro país, se utilicen otros métodos de pago o que porcentualmente tengan una importancia diferente al del mercado doméstico, por ello es clave conocer esas tendencias, ya que si ofrecemos un producto atractivo pero no contamos con el método de pago predilecto por el usuario, es motivo más que suficiente para que se caiga la venta. Ejemplo del mercado alemán:
Métodos de envío y devoluciones
Para ser competitivos en un nuevo mercado es importante no solo ser competitivos en precios sino también en costes, condiciones y plazos de envío y devoluciones, así como métodos para ello. Por ejemplo, hay mercados que están más familiarizados con el envío a puntos de recogida por ser más ecológicos, por lo que en dicho país será una buena oportunidad trabajar en ese sentido; en otros mercados es habitual que la devolución se simplifique enviando directamente la etiqueta de devoluciones en el pedido, etc.
APP móvil para vender en otro país
Si cuentas con una APP recuerda realizar todo el proceso de traducción y localización del mismo modo que en el sitio web.
Precisamente con el programa IGAP de Google, anteriormente mencionado, tenemos la capacidad de realizar auditorías concretas de cada uno de estos pilares en los diferentes proyectos de internacionalización.
¿Ya tienes claro cómo preparar tu web para vender en otro país? Si necesitas ayuda para expandir tu eCommerce internacionalmente, ¡contáctanos! estaremos encantados de ayudarte
