CLIENTE Y CONTEXTO

Caso de éxito Joguiba: Cómo recuperó resultados tras la COVID

Joguiba es una empresa familiar, que tiene sus orígenes en los años 70. Inicialmente se especializó en la venta al por mayor de juguetes y artículos de regalo, pues por aquel entonces había una gran cantidad de pequeños comercios en pueblos y ciudades que ofrecían productos de regalo. Al cabo de unos años, Joguiba al ver que la venta al por mayor se reducía por el cierre de pequeñas tiendas, decidió abrir sus propias tiendas físicas inicialmente en la ciudad de Manresa y posteriormente en Terrassa. Una de ellas es considerada una de las mayores tiendas de juguetes de España pues cuenta con más de 1000 m2.

Posteriormente, en 2012, se dio el paso a la venta online tanto en España como en Portugal a través de su web joguiba.com, trasladando los mismos estándares de calidad de las tiendas físicas, lo que ha sido siempre su sello de identidad con más de 10.000 valoraciones de clientes satisfechos. Joguiba siempre se ha mantenido en plena transformación buscando mejorar productos y procesos.

eCommerce

OBJETIVO

Comenzamos a colaborar en un momento de caída tras la bajada post-COVID y tras la migración de Shopping Inteligente a PMax, con el objetivo de recuperar crecimiento en las ventas de la mano de un equipo especialista que tuviera ideas nuevas para su estrategia PPC.

¿Qué hicimos?

Para entender bien un proyecto como Joguiba es fundamental conocer los principales handicaps de un sector como el de la juguetería que ha cambiado tanto en los últimos años:

Cambio en los canales de consumo de entretenimiento por parte del público infantil, cobrando protagonismo los medios digitales, mucho más cambiantes y virales. Esto hace que sea mucho más complicado predecir las tendencias anuales, ya que no sólo los estrenos en TV y cine marcan el camino como tradicionalmente ha pasado con los productos de franquicia.
El consumidor ahora prefiere menor cantidad de juguetes y de importe más bajo pero con mayor rotación. Se busca el valor añadido del juego en familia y del juego rápido que la durabilidad.
Aparición de grandes competidores que no tienen la juguetería como vertical principal, pero que aprovechan épocas estacionales con fuertes descuentos para captar clientes para venta cruzada de sus otras líneas de negocio (alimentación, multi-producto, tecnología…)
Aparición de marketplaces y grandes webs, especialmente chinas (efecto shemu), que no aportan valor añadido como las tiendas especializadas pero que son muy agresivas en precio, promociones, amplitud de catálogo y publicidad.

Todos estos cambios han afectado al sector juguetero, generando un cambio en el consumo de juguetes y artículos de regalo, y produciendo un estancamiento de las ventas e incluso descenso en momentos puntuales.

Reestructuramos la cuenta publicitaria aprovechando la información de márgenes comerciales, rotación y competitividad en precio. De este modo pudimos catalogar todo el feed de datos para segmentar las campañas en consecuencia y pudimos enfocar cada campaña con retornos objetivo diferentes.

Al trabajar con etiquetas personalizadas automáticas ubicamos instantáneamente cada producto a la campaña pertinente según el último resultado del rastreo de precio, al igual que si su margen comercial varía. Con ello conseguimos optimizar la inversión disponible.

Conocer el buen rendimiento que ofrecieron en el pasado las campañas Smart Shopping nos permitió trazar una estrategia equivalente, que buscó simplificar la estructura con la intención de aprovechar la automatización para centrarnos en la maximización del volumen de ventas para recuperar ritmos positivos de crecimiento.

Toda la preparación anterior permitió llegar al cierre de año (campañas de Black Friday y Navidad) con una estructura y un histórico sólido que favoreció que con un impulso a la inversión pudiéramos lograr un impacto directo sobre las ventas, preservando la rentabilidad. Combinamos la estructura previa con campañas más upper funnel y de reconocimiento de marca tanto en Google Ads como en Meta Ads, con ello logramos un cierre de año muy positivo.

RESEÑAS

Lo que más valoro de trabajar con CrackPPC es la planificación y el seguimiento de las tareas de una manera semanal/quincenal. Me gusta poder disponer de un canal de comunicación directo para planificar cualquier cosa o solucionar cualquier duda. Creo también que al ser una agencia pequeña, las sinergias de trabajo en equipo se comparten con todo el equipo de CrackPPC, cosa que demuestra la implicación y la visión de diferentes profesionales para encontrar las mejores ideas para la obtención de resultados de éxitos.

Marc Feliu Director de Proyecto

RESULTADOS

Desde el principio hemos querido poder conseguir una colaboración muy fluida con Joguiba, ya que el contexto de su vertical, la tendencia que arrastraban y sobre todo el conocimiento de mercado que tienen por su experiencia contrastada iban a ser claves para que los planteamientos a nivel publicitarios fueran coherentes.

Los buenos resultados obtenidos sirven como base para seguir escalando en ejercicios venideros, abriéndonos nuevas vías de trabajo como por ejemplo: la optimización del inventario local de las tiendas físicas para trazar una estrategia más multicanal sobre la que ya estamos enfocados o la optimización del catálogo de marcas a potenciar.

Tráfico de pago

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Ingresos

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Pedidos

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