Formularios de ayuda de Google Shopping
Los recursos que Google pone a nuestra disposición para la autoformación y resolución de problemas son infinitos. Ahora bien, muchas veces cuesta encontrar realmente lo que estás buscando. Para solventarlo, desde CrackPPC hemos querido hacer una pequeña recopilación de aquellos formularios de ayuda de Google Shopping y Google Merchant que más utilizamos en el día a día para que podamos tenerlos ordenados y siempre a mano, ¡os los compartimos!
Ayuda relacionada con productos que no están apareciendo en los resultados de Google Shopping
Si nuestros productos se han procesado correctamente, no hay ningún error en nuestra cuenta de Google Merchant y aún así vemos que los artículos no tienen movimiento en Google Shopping, podemos rellenar este formulario para que nos puedan confirmar qué está pasando realmente.
Solicitud de soporte al equipo del CSS de Google Shopping
Como sabéis, desde hace un tiempo, Google Shopping actúa como un CSS, “Comparison Shopping Service”, más. Este formulario nos permite contactar directamente con el equipo específico del CSS de Google Shopping para que nos ayuden con la implementación u optimización de Google Merchant y nuestras campañas de Google Shopping.
Solicitar la creación de un MCA
Si ya tenemos una cuenta de Google Merchant y necesitamos convertirla en una cuenta multicliente, que nos permitirá enviar feeds de datos correspondientes a distintos dominios, podemos enviar la solicitud a través de este formulario de ayuda de Google Shopping. Sobre todo tiene sentido para agencias o para clientes que venden en más de un país y quieres tener un MCC separado por cada uno de ellos (100% recomendable).
Solicitar una revisión de una cuenta o feed suspendido
Si nuestra cuenta, feeds o producto/s se han rechazado, y ya hemos corregido los problemas que había, podemos solicitar una revisión manual rellenando este formulario.
Solicitar incrementar la cuota de productos en nuestro MCC o MCA
Aunque muchos no seáis conscientes, existe una cuota de productos a nivel MCC y MCA, que impide que podamos subir tantos productos como queramos. A través de este formulario tendremos que ir solicitando incrementos progresivos según vayamos alcanzando (o estemos cerca de alcanzar) dicha cuota.
Ayuda con las Promociones de Google Merchant
Las promociones de Google Merchant es una funcionalidad que todavía no está disponible en todos los países y que, en los que está presente, es bastante compleja de poner en marcha por la multitud de requisitos que se nos solicitan. Si no conseguimos publicarla, la revisión de la misma dura demasiado, etc. podemos rellenar este formulario para solicitar ayuda.
Solicitar enviar las reseñas de nuestros productos a Google
La mayoría de anunciantes, a día de hoy, utilizan un agregador de opiniones para administrar las reseñas de su tienda y productos. Sin embargo, existen algunos que todavía las gestionan de manera interna. Si eres uno de estos últimos, necesitas rellenar este formulario para que Google se ponga en contacto contigo y te comunique los requerimientos y próximos pasos para poder recopilar las reseñas que recoges en tu web.
Solicitar la desactivación de las reseñas de productos
Pese a que, a priori, se trata de un atributo muy relevante y que hace mucho más atractivos los distintos anuncios, pueden existir anunciantes que, por cualquier motivo, no quieran que las opiniones que recopila Google de los distintos anunciantes para cada producto se muestren cuando publican sus anuncios en Google Shopping. Para estos, existe la posibilidad, a través de este formulario, de solicitar que no se muestren dichas reseñas junto a sus anuncios de ficha de producto.
Ayuda con las reseñas de producto
Si tenemos cualquier problema relacionado con las opiniones de producto, este es nuestro formulario. Nos podrán echar una mano si no se muestran las reseñas junto a nuestros productos, si no se actualizan al mismo ritmo que lo hacen en el agregador de opiniones que tenemos contratado, etc.
Ayuda con la puesta en marcha, especificaciones del feed, métodos de pago y problemas de facturación
En este formulario de ayuda de Google Shopping podremos encontrar soporte básico y no directamente relacionada con el performance de nuestras campañas de Google Shopping o errores que detectemos en Google Merchant. Podremos hacer consultas sobre facturación, especificaciones de feed de datos o puesta en marcha, entre muchos otros.
Cualquier otro tema relacionado con Google Shopping o Google Merchant
Si tenemos cualquier problema que no encaja dentro de los anteriormente descritos este es nuestro formulario. Viendo que cada vez se está limitando más el soporte vía Chat y Teléfono, este formulario es una de las opciones más ágiles para encontrar solución a nuestro problemas en Google Merchant o Google Shopping.
Registro en la newsletter de Google Shopping
Dos newsletters semanales con información y novedades relacionadas con Google Shopping.
Y por último ( y, sin duda, el más importante :P), el formulario con el que si pese a todos estos recursos sigues teniendo problemas con tus campañas de Google Shopping podrá ayudarte ¡ponte en contacto con nosotros y estaremos encantado de echarte una mano!
