1. Dile a tus usuarios qué es un regalo (y mejor si puedes identificar los “regalos perfectos”) y qué no lo es. (La primera «P» del marketing de navidad: Producto)

La primera premisa a tener en cuenta es: el marketing para navidad, es marketing de regalos. Cuando el usuario se enfrenta a un catálogo de 30.000 productos (o aunque se enfrente a uno de 30) y tiene que hacer un regalo, las dudas empiezan a acecharlel: ¿le gustará o no le gustará? ¿podré encontrarlo más barato? ¿lo habrá en azul? ¿quizá otra marca?

El año pasado, el término “idea regalo navidad”, con sus diferentes variaciones, tuvo un aumento del 27% frente al año anterior: el usuario busca ser asesorado.

Debemos tratar de trasladar la experiencia de tienda física, el consejo y comentario del dependiente, a las tiendas online, dando respuesta a todas esas preguntas que suelen aparecer en la fase inspiracional, que ocurre al principio del funnel de conversiones. 

Markenting para navidad: consejos CRO de temporalidad navideña:

• Comunícalo en la home
• Haz diferentes listings de regalos: para él y para ella, para mayores y para niños, experiencias o items…
• Etiqueta tus productos como “perfecto para regalo”
• Crea una categoría con los elementos “regalables”

2. Refuerza tus filtrados por precios

Aunque todos los filtros anteriores son interesantes, un elemento diferenciador clave será el precio. Puede que no sepamos qué regalar, pero sabemos cuál es nuestro techo de gasto para regalar a cada persona. Y es que no es igual elegir regalo para tus padres que para tus suegros.

Si creas subcategorías de “regalos hasta 15€”, “regalos hasta 50€”, etc., lo estarás haciendo bien en cuanto a marketing para navidad se refiere. Pero crear filtros de precios para las subcategorías de las que hemos hablado hoy, llevará tu estrategia de marketing para navidad al siguiente nivel.

Debemos pensar también que una parte de los regalos que se compran en estas fechas, son de amigo invisible, donde suele haber un coste más o menos establecido para cada una de las compras.

3. Enfatiza cuándo se va a recibir el pedido

Ya hemos dicho que en España somos last minute. Por eso tenemos que ser muy claros al transmitir al usuario cuándo recibirá su pedido. Algo interesante es hacerlo a la inversa: comunica hasta qué día se podrán hacer pedidos con entrega garantizada antes del 24 de diciembre por la noche, o antes del 5 de enero.

Un gran porcentaje de los pedidos durante la campaña navideña son regalos. Cuando hablamos de regalos, no queremos que nada falle, queremos que lleguen a tiempo, que lleguen perfectos, etc. Transmitir de manera directa la fecha límite para hacer el pedido y que se reciba de manera garantizada antes de la fecha clave (ya sea nochebuena o la noche de reyes), es la mejor práctica recomendada. Además nos ayudará a aliviar tensiones en el equipo de atención al cliente, evitar devoluciones, reducir estrés y conseguir mejores reviews.

Bola extra de marketing navideño:
Haz más visible y accesible la función de envolver para regalo. O, mejor, da la opción de “enviar como regalo”. Esto facilitará mucho las cosas a los compradores, y abrirá nuestro negocio a un nuevo tipo de consumidores, los que regalan experiencias.

4. ¿Cómo gestionamos las devoluciones?

Si el plazo de entrega es un factor clave durante la campaña navideña, también lo es la gestión de las devoluciones. Un elemento favorable del comercio offline frente al online durante estas fechas es la facilidad de devolución y cambio: te doy el ticket, y vas a la tienda para cambiar o devolver el regalo. Fácil, ¿verdad?

Tres consejos para mejorar tu marketing navideño en cuanto a devoluciones:

• Amplía el plazo de devolución. Muchos ecommerce se decantan por llevarlo hasta los 90 días. Sea como fuere, amplíalo mínimo hasta una semana después de la noche de reyes. Esto transmitirá confianza y seguridad a tus usuarios.
• Hazlo gratuito. Aunque para poder asumirlo tengamos que subir los gastos de envío, el tener una devolución gratuita, transmite al usuario mucha más seguridad, sobre todo cuando se trata de hacer un regalo.
• Facilita tickets regalo y permite cambios y devoluciones como invitados. Esto puede ser un poco más engorroso, pero… ¿y si a tu cuñado no le sirven los zapatos? te lo tendrá que decir, tú habrás de volver a entrar, cambiar la talla, rehacer el pedido, tramitar la devolución… O, peor aún, ¿y si no le gustan pero no te lo puede decir? Si permitimos la gestión de devoluciones desde perfiles de invitados y a través de tickets regalos, esto se simplificará mucho, y seremos un ecommerce “preset-friendly” al 100%.

5. Personaliza tu marketing de navidad en medios

Todos estos consejos están muy bien pero… si no somos capaces de comunicárselos a nuestros usuarios, habrá sido una batalla perdida. Por ello, para maximizar los resultados de nuestro marketing navideño y sacarle el mayor partido, tenemos que adaptar nuestros mensajes en medios.

Debemos aprovechar el esfuerzo en cuanto a logística y precios; para ello tenemos que hacer uso de todas nuestras herramientas. Diez acciones tácticas que podríamos llevar a cabo:

• Newsletters comunicando estas nuevas opciones a heavy users, pero también a usuarios que diéramos por perdidos.
• Personalización de copies comunicando nuestras acciones de marketing para navidad.
• Tráfico frío, cuando hablamos de vender regalos, todo el mundo es nuestro target.
• Cubrir términos genéricos: regalos para padres, regalos por menos de 15€, regalos divertidos amigo invisible…
• Shopping para youtube, con vídeos inspiracionales y productos estrella para regalar
• Publicidad gráfica en display, pero también en nuevos canales, prueba con facebook e instagram, pero no dejes de lado Pinterest ¡es el rey de la inspiración!
• Adapta tus mensajes con espíritu navideño ¡no solo de consumismo vive la navidad!
• Haz un push presupuestario los últimos días con entrega garantizada
• Refuerza la recuperación de carritos, creando urgencia ¡aún estás a tiempo de recibirlo antes del día 24!
• Trabaja los recomendadores, sácale el mayor partido al concepto “regala(te)”, y multiplica las líneas de pedido