CLIENTE Y CONTEXTO

Caso de éxito Iguana Sell: Ejemplo de eCommerce internacional nicho – High ticket

Iguana es una empresa fundada en 2006 con el objetivo de acercar al cliente una cuidada selección de productos premium en las categorías de relojería, escritura y accesorios.

A lo largo de los años, ha pasado de ser una startup puramente digital a convertirse en una compañía internacional con ventas en todo el mundo, con un eCommerce que factura el 85% de las ventas y una boutique física en el centro de Madrid que refuerza la experiencia de marca y representa de forma tangible el universo Iguana.

Cuentan con un equipo con profundo conocimiento de producto y clara orientación comercial, desarrollando internamente tecnología propia que sostiene su modelo de negocio (conectores propios con marketplaces y ERPs, sistemas de pricing, stock dinámico, automatización logística y herramientas de análisis).

En la actualidad operan en más de 15 mercados, ofreciendo a las marcas eficiencia, visibilidad y control; y al cliente final, una experiencia de compra cuidada, tanto online como en boutique, siendo su principal valor diferencial.

eCommerce, Internacionalización

OBJETIVO

“El principal objetivo al iniciar la colaboración con CrackPPC fue mejorar la rentabilidad de la inversión publicitaria, que en ese momento era insostenible y amenazaba directamente la sostenibilidad del negocio.

Habíamos alcanzado un volumen insostenible de gasto en Google Ads no rentable, es decir, con una eficiencia que no justificaba el esfuerzo ni los recursos destinados. Además, no teníamos claridad de cómo «controlar a la bestia de Google Ads» y de cómo hacer de Google Ads en vez de un dolor constante una fuente de crecimiento y rentabilidad.

Esa situación me obligaba a estar demasiado involucrado en la operativa del día a día, lo que me restaba tiempo y energía para centrarme en tareas estratégicas clave para el desarrollo de Iguana.

También hubo un desencadenante más de fondo: queríamos un partner que no solo ejecutara campañas, sino que entendiera el negocio y tuviera criterio para ayudarnos a tomar decisiones más inteligentes. Es decir, atraer talento externo que complementase nuestro equipo, aportara una visión estratégica, optimizara la inversión publicitaria y que así nosotros pudiéramos enfocarnos en lo realmente importante: la sostenibilidad, la imagen de marca y la rentabilidad del negocio a medio y largo plazo.”

Jose Gómez-Zorrilla, CEO y Cofundador en Iguana Sell

¿Qué hicimos?

En el sector de la relojería y la escritura, los principales hándicaps actuales son:

Distribución fragmentada y controlada:
Muchas marcas premium siguen utilizando modelos de distribución tradicionales, con estructuras rígidas, escaso control sobre canales digitales y poca transparencia en los datos. Esto dificulta una comercialización global coherente y eficiente.
Falta de digitalización real:
A pesar del crecimiento del canal online, sigue habiendo una brecha significativa entre la experiencia digital que ofrecen muchas marcas y las expectativas del cliente final. Esto se nota especialmente en contenidos, disponibilidad de stock real, integración omnicanal y soporte postventa.
Adicionalmente, este tipo de producto todavía está muy basado en la experiencia física tangible en joyería tradicional, lo que hace que el tamaño potencial de nuestro mercado vía online sea menor y muy competido.
Saturación y competencia de bajo valor añadido:
El cliente está expuesto a marketplaces, dropshippers y revendedores que erosionan el posicionamiento de marca, compiten por precio y generan una experiencia inconsistente. Proteger el valor de marca es más difícil que nunca, no sólo la marca del producto sino la propia como vendedor.
Relevo generacional: En escritura y relojería, una parte importante del público tradicional está envejeciendo. Rejuvenecer la base de clientes, sin perder a los actuales, exige propuestas de valor adaptadas y nuevos canales de comunicación.

Al encontrarnos con un proyecto ya asentado en varios mercados, pero con un claro problema de rentabilidad, tuvimos que elaborar un plan de ruta claro para actuar de manera ágil y coherente con las peculiaridades de Iguana:

Priorización de mercados: en base a los márgenes comerciales y al volumen de ventas de cada uno de ellos, para reordenar la carga presupuestaria.
Pausa de estructura publicitaria no rentable: control de ubicaciones geográficas (provincias, estados…), terminología de búsqueda, franjas horarias…
Segmentación del feed de datos: se catalogó, de la mano del equipo Iguana, el feed de datos para disponer de datos actualizados de los productos TIER 1 y de las marcas TOP, permitiendo una reestructuración posterior en campañas.
Optimización del feed de datos: enriquecimientos, feeds complementarios, Merchant Promotions…
Control de rentabilidades globales de Iguana: gracias a una comunicación fluida con el equipo y las reuniones semanales.
Optimización del sitio web: gracias a formar parte del programa IGAP comenzamos a auditar y a generar puntos clave de mejora en el sitio web que se han llevado a cabo por parte del equipo Iguana, mejorando las tasas de conversión.

RESEÑAS

Con CrackPPC encontramos justo lo que estábamos buscando: no solo un equipo técnico, sino un partner que entendiera el negocio, con criterio y con capacidad para tomar decisiones difíciles si era necesario. Desde el principio, Raúl ha sido una extensión natural del equipo de Iguana: conoce el detalle de cada campaña, pero también entiende nuestros márgenes, el valor de marca y las prioridades comerciales en cada momento. Nos sentimos acompañados, desahogados y con foco. Y eso, en un entorno tan complejo como el de la comercialización internacional de marcas premium, marca una gran diferencia.

Jose Gómez-Zorrilla CEO y Cofundador en Iguana Sell

RESULTADOS

Gracias a un enfoque 100% performance, la segmentación del feed y la distribución coherente de presupuestos, se ha logrado una mejora notable en los resultados:

Con el negocio mucho más estabilizado y con una línea de trabajo muy clara, el proyecto Iguana sigue apostando por el crecimiento, así que ¡no os perdáis los próximos pasos que daremos juntos!

Inversión publicitaria

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Pedidos

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Ingresos

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ROAS

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