Naturitas es el eCommerce de productos de salud natural líder en España y con gran presencia internacional. Cuenta con 4 marcas propias que abarcan un amplio abanico de suplementos y alimentación.
Después de nueve años colaborando con CrackPPC y tras un crecimiento imparable en todos los aspectos, durante el último semestre de 2023 surgió el reto de revisar y reestructurar las campañas con el objetivo de enfocarse, casi de forma exclusiva, en la captación de nuevos clientes.
Después de tantos años haciendo campañas en Google un porcentaje muy grande de los compradores, a través de este canal, son usuarios recurrentes. Replanteamos la estrategia en base a tres pilares:
En primer lugar, la agrupación o clusterización de productos, pasando de agrupar los productos (y la posterior estructuración de campañas de shopping) en base a volumen de ventas, cohortes, price position, etc. a hacerlo en base a productos que están en las compras de usuarios nuevos y/o que son los primeros en añadir al carrito (primera línea de pedido, inclusión en carrito de clientes nuevos).
En segundo lugar, la creación e implementación de dos nuevas acciones de conversión (marcadas como secundarias en Google Ads) para diferenciar las compras de usuarios nuevos frente a los usuarios recurrentes y poder analizar a través de segmentos/informes cuál era la contribución a todos los niveles para con esa captación. De esta forma, pudimos diferenciar estrategias y hacer redistribuciones efectivas de presupuesto para dar mayor cobertura a aquellas palabras clave, productos, grupos de anuncios y/o campañas que generaban un porcentaje mayor de compras recurrentes.
Por último, y tras la automatización de la actualización de audiencias en la plataforma, hicimos diferentes tests con: 1) la funcionalidad NCA (new customer acquisition) y 2) seleccionando como evento de conversión principal aquel que sólo mide las compras de usuarios nuevos. De este forma, el sistema desprioriza, o incluso no tiene en cuenta, las compras de usuarios recurrentes y trata de optimizar las pujas en busca de usuarios nuevos.
Cuando analizamos y comparamos la evolución de la captación de nuevos usuarios en las campañas de Google Ads, y a nivel general, la mejora es considerable.
Por ejemplo, en España, YoY (2023 vs. 2022) tenemos:
Con una redistribución efectiva de presupuesto conseguimos incrementar notablemente el volumen de captación sin necesidad de incrementar sustancialmente la inversión.
CrackPPC es una agencia de marketing digital especializada en SEM. No tenemos CEO, ni comerciales, ni contables, ni recepcionistas… el fee íntegro se traduce en horas de trabajo cualificadas efectivas. Siéntete cómodo y tranquilo sabiendo que la persona con la que hablarás el primer día será la misma con la que hablarás cada día que trabajemos juntos
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