Naturitas es el eCommerce de productos de salud natural líder en España y con gran presencia internacional. Cuenta con 4 marcas propias que abarcan un amplio abanico de suplementos y alimentación.

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OBJETIVO

Después de nueve años colaborando con CrackPPC y tras un crecimiento imparable en todos los aspectos, durante el último semestre de 2023 surgió el reto de revisar y reestructurar las campañas con el objetivo de enfocarse, casi de forma exclusiva, en la captación de nuevos clientes.

¿Qué hicimos?

CAMBIO DE ESTRATEGIA EN GOOGLE SHOPPING

Después de tantos años haciendo campañas en Google un porcentaje muy grande de los compradores, a través de este canal, son usuarios recurrentes. Replanteamos la estrategia en base a tres pilares:

En primer lugar, la agrupación o clusterización de productos, pasando de agrupar los productos (y la posterior estructuración de campañas de shopping) en base a volumen de ventas, cohortes, price position, etc. a hacerlo en base a productos que están en las compras de usuarios nuevos y/o que son los primeros en añadir al carrito (primera línea de pedido, inclusión en carrito de clientes nuevos). 

En segundo lugar, la creación e implementación de dos nuevas acciones de conversión (marcadas como secundarias en Google Ads) para diferenciar las compras de usuarios nuevos frente a los usuarios recurrentes y poder analizar a través de segmentos/informes cuál era la contribución a todos los niveles para con esa captación. De esta forma, pudimos diferenciar estrategias y hacer redistribuciones efectivas de presupuesto para dar mayor cobertura a aquellas palabras clave, productos, grupos de anuncios y/o campañas que generaban un porcentaje mayor de compras recurrentes.

Por último, y tras la automatización de la actualización de audiencias en la plataforma, hicimos diferentes tests con: 1) la funcionalidad NCA (new customer acquisition) y 2) seleccionando como evento de conversión principal aquel que sólo mide las compras de usuarios nuevos. De este forma, el sistema desprioriza, o incluso no tiene en cuenta, las compras de usuarios recurrentes y trata de optimizar las pujas en busca de usuarios nuevos.

RESEÑAS

Sin duda, trabajar con David y su equipo durante tantos años ha sido un gran acierto y ha marcado la diferencia en cuanto a nuestra estrategia de canales. Su gran expertise y su capacidad de pensar y actuar desde el punto de vista de Naturitas nos ha permitido trabajar codo con codo y adaptar nuestra estrategia en base a los objetivos que el negocio ha requerido a lo largo del tiempo.

RESULTADOS

Cuando analizamos y comparamos la evolución de la captación de nuevos usuarios en las campañas de Google Ads, y a nivel general, la mejora es considerable. 

Por ejemplo, en España, YoY (2023  vs. 2022) tenemos:

Con una redistribución efectiva de presupuesto conseguimos incrementar notablemente el volumen de captación sin necesidad de incrementar sustancialmente la inversión.

+ 0 %
Inversión
+ 0 %
Usuarios nuevos

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